FAQ

Si vous avez oublié votre mot de passe, c’est très simple ! Allez dans « mon compte » et cliquez sur « mot de passe oublié ». Un email vous sera envoyé avec vos identifiants.

Pour modifier vos coordonnées, il vous suffit de cliquer sur “Votre compte” puis “informations du compte” pour modifier votre adresse mail ou votre mot de passe, et “Carnet d’adresses” pour modifier ou ajouter une adresse.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, adressez votre demande de suppression ici.

Pensez à bien accepter l’intégralité des cookies qui sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site internet.

Lorsque vous validez votre commande, un message de confirmation de commande apparait sur votre écran. Vous recevrez en parallèle et de manière automatique un email de confirmation de commande avec un récapitulatif de celle-ci et de vos informations de livraison. Vous pouvez consulter à tout moment l’état de vos commandes en vous connectant à « mon compte » en cliquant dans la catégorie « mes commandes ».

Il arrive que votre commande passe en statut “annulé” sans que vous ne soyez informé. Dans la très grande majorité des cas il s’agit d’un soucis apparu lors du paiement. Vous pouvez donc repasser votre commande sans incident et sans que vous ne soyez facturée.

Tant que vous n’avez pas validé votre commande vous pouvez ajouter ou supprimer un ou plusieurs articles. En revanche, une fois votre commande validée et payée il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler même si celle-ci n’est pas encore expédiée.

Afin de bénéficier d’un code promotionnel, vous pouvez saisir votre code promotionnel sur la page « mon panier » dans le bouton « mon code avantage » promotionnel sur la page « mon panier » dans le bouton « mon code avantage » situé en haut à droite de l’écran et cliquez ensuite sur « utiliser ». Si les conditions requises sont respectées, la réduction s’appliquera automatiquement au moment du paiement.

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.Tous vos achats sur langedurocher.com sont protégés et sécurisés grâce au protocole SSL crypt 3D Secure.

Le débit de votre carte bancaire est effectué dès que votre commande est validée.

3D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur internet qui consiste à s’assurer que la carte utilisée pour une transaction en ligne est bien utilisée par son véritable titulaire.
Si votre banque est affiliée 3D Secure, une étape supplémentaire aura donc lieu au moment de votre paiement. En effet, en plus du numéro de votre carte bancaire, de sa date d’expiration et des trois chiffres du code de sécurité imprimés au dos de votre carte, vous devrez également saisir un mot de passe ou un code dynamique à usage unique qui vous sera communiqué en temps réel par votre établissement bancaire par email ou sms.

Attention : si vous devez renseigner un code 3D Secure et que vous ne recevez pas de mail ou de sms de la part de votre banque dans les secondes qui suivent votre demande de paiement en ligne, cela signifie sans doute que les coordonnées que vous avez transmises à votre banque pour vous contacter sont fausses ou erronées (changement de numéro de portable par exemple). Ainsi, nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque pour procéder aux modifications de vos informations.

Les frais de livraison varient en fonction du transporteur choisir et de l’adresse de livraison.

Martinique : 8 €
Guadeloupe : 10 €
France : 15 €
Europe : 20 €

Suite à chaque expédition un email vous est envoyé avec un numéro de colis. Vous pouvez donc vous rendre sur le site du distributeur que vous avez sélectionné et y entrer ce numéro. Toutes les étapes de votre colis y seront renseignées.

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Martinique, Guadeloupe, France et en Europe.
Si votre destination n’apparait pas dans cette liste, nous espérons très prochainement pouvoir l’ouvrir. N’hésitez pas à nous contacter pour manifester votre intérêt.

Nous sommes désolés qu’une erreur se soit produite lors de la préparation de votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client ici en indiquant la référence du produit manquant ainsi que votre numéro de commande dans votre message.

Contractez-nous en cliquant ici.

Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique “mon compte” pour connaître la situation de votre colis.
S’il est marqué comme livré, mais que vous n’avez rien reçu, contactez directement votre bureau de poste.
N’oubliez pas de vérifier auprès de vos voisins et de votre gardien s’ils n’ont pas réceptionné votre colis en votre absence.
Enfin, vous pouvez contacter notre service client par mail ici.

Vous disposez de 15 jours francs pour faire votre demande de retour sur votre espace client, à compter de la date de livraison du colis.

Nous n’effectuons pas d’échange.

Le remboursement se fait au plus tard dans les 30 jours qui suivent la réception du retour. Un email de confirmation sera envoyé.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans un délai de 14 jours, seul le prix du ou des produits achetés ainsi que les éventuels frais de livraison me seront remboursés à réception du colis.
Le ou les produits seront à retourner dans un parfait état de revente (non portés, non abîmés, non endommagés ou salis), dans leur emballage d’origine, accompagnés des accessoires éventuels et d’une copie de la facture d’achat.
En outre, le ou les produits ne devront pas avoir fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes), et ne devront pas porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test. Ils devront être dans un état permanent de commercialisation.
Le remboursement sera effectué dans les 30 jours par recréditation de la carte bancaire utilisée lors de la commande à compter de la réception du ou des produits.
Si les produits ne sont pas en parfait état de revente, le retour me sera refusé.

Si votre produit présente un défaut à réception, nous vous invitons à faire une demande en remplissant le formulaire à la page suivante.